文明礼貌的五句话和十字用语是指 上海市在总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的，具体内容为：

文明礼貌五句话

文明礼貌，使你添风采；

称职工作，使你增自信；

周到服务，使你受尊敬；

热情助人，使你更快乐；

勤奋向上，使你永充实。

文明礼貌十字用语

请；

你好；

谢谢；

对不起；

再见。

这些用语简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式，在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。