接电话客服话术技巧和应变能力如下：

开场白与结束语

开场白：使用热情、专业的语言，如“您好，很高兴为您服务”，迅速拉近与客户的关系。

结束语：礼貌告别，如“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见”，给客户留下良好的印象。

倾听与理解

耐心倾听：确保准确理解客户的问题和需求，适时给予回应，如“嗯，我理解了”或“请继续”。

情感共鸣：根据客户的性格特点和需求，灵活运用个性化话术技巧，增强与客户的联系和信任。

表达清晰与准确

语言简洁明了：避免使用专业术语或含糊不清的表达方式，对于复杂问题可分阶段、分步骤进行解释。

声音要求：声音要甜美、清晰，语速适中，吐词要清晰，能够让客户在电话中容易听清楚。

应对不同情绪的客户

情绪管理：面对突发情况或客户投诉时，保持冷静和理智，避免情绪化反应。

灵活处理：根据客户的情绪，礼貌回应、表示谅解或尝试安抚情绪，寻找解决问题的途径。

基本规范服务用语

接听电话：先说问候语，如“您好，XX客服中心， 号为您服务，请问您需要什么帮助？”。

其他注意事项

语言温度：在交流时，说出的话能引起对方内心的温暖和愉悦，注意语言的温度和感情表达。

主动引导：在通话过程中，主动引导话题走向，确保通话内容围绕客户的核心需求展开，适时提出解决方案。

通过以上技巧和应变能力的运用，客服人员可以更有效地与客户沟通，提升客户满意度和服务质量。