跑腿客服话术主要包括以下几部分:
接听来电时:
“您好!跑腿快车,请问有什么可以帮到您?”
询问客户信息时:
“请问……”(使用“请问……”作为基本礼貌用语,避免使用“你”)
表达亲切和友好:
面带微笑,语调柔和,让客户感受到亲切
提供及时服务:
不要让对方等待时间过长
开场白:
“亲,您好!欢迎光临XXX小店,请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~”
回应客户询问:
“亲~ 您有需要请随时通知我,我很乐意为您服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝您网购愉快!”
提供优惠信息:
“亲,现在小店都有优惠活动哦,宝贝很不错哟,有时间可以了解一下哦.”
告知库存情况:
“亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下.”
“亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢.”
回答发货时间:
可以建议顾客先货比三家,总之要让顾客感觉你是热情真诚的。
这些话术旨在提供友好、专业的服务,增强客户的购物体验。根据具体情境,客服可以根据需要灵活运用这些话术。
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