飘柔的商业模式主要包括以下几个方面：

产品矩阵模式：

飘柔作为宝洁公司旗下的个人护理品牌，通过不同品牌和产品的组合，满足不同客户群体的需求。飘柔主打柔顺，与其他品牌如海飞丝（去屑）、潘婷（润发）等形成产品矩阵，覆盖多元细分市场。

目标客户细分：

飘柔根据目标客户身份的不同，分为B2C（企业对用户）、B2B（公对公）、B2G（企业对政府）三种模式。B2C模式主要针对个人消费者，通过塑造品牌形象来获得溢价，类似于伊利、格力等品牌。

微信营销：

飘柔运用陪聊式微信营销，通过微信公众号“飘柔Rejoice”与用户进行互动，提供聊天、唱歌、星座运程等服务，满足用户私密聊天的需求，增强用户粘性和品牌忠诚度。

市场定位：

飘柔定位为中低端市场，具有较大的竞争优势。飘柔在国外的名字叫PERT，产品线下放，对宝洁其他高端洗发水影响不大。通过针对中国人的特定需求和改变，飘柔赢得了大量消费者的好评。

品牌延伸战略：

飘柔通过品牌延伸战略，成功渗透到中端市场。科学的调研与分析使飘柔在中低端市场获得了成功，并通过有效的推广赢得了消费者的认可。

社交电商：

飘柔也利用社交电商模式，通过传播获取流量，并通过对流量的运营来促进销售。这种模式不仅限于销售，还包括为提升品牌而服务的传播闭环。

综上所述，飘柔的商业模式是通过多元化的产品矩阵、精准的目标客户细分、创新的微信营销、明确的市场定位、成功的品牌延伸战略以及社交电商的整合运用，来实现市场份额的增加和品牌影响力的提升。