主动找客户聊天时,选择合适的开场白能够帮助你建立良好的第一印象,并引导对话向更深入的方向发展。以下是一些有效的开场白策略:
问候式开场
直接而亲切的问候可以拉近彼此的距离。例如:
“张总,很高兴见到您!听您口音是北京人吧?”
“李经理,最近您团队业绩真不错!”
赞美式开场
通过具体的赞美显得真诚且有意图。例如:
“张总,您办公室的装饰很有格调,是不是特别定制的?”
“李总,您对行业分析真到位,看得出功底很深!”
聊天式开场
用轻松的话题打破僵局,拉近距离。例如:
“张总,您公司停车真方便,楼下管理不错啊!”
“最近天气变化大,您这边设备防护挺有保障吧?”
酒的话题
对于喜欢喝酒的客户,聊酒相关的话题往往能打开话匣子。例如:
“这瓶酒是我们本地人人爱喝的,有一个有趣的小故事。”
色的话题
适当的性话题可以缓解初次见面的尴尬。例如:
“我们两个大老爷们坐在咖啡厅里,人家还以为咱们是同性恋呢?”
天气的话题
天气是大多数人都能聊的共同话题,可以用于任何人。例如:
“今天天气比较热,您需要开空调吗?”
提供有用的信息
分享对客户有用的信息,如市场行情、新技术等,能引起他们的兴趣。例如:
“我在某某刊物上看到一项新的技术发明,觉得对贵厂很有用。”
与时俱进
聊当下发生的新闻、运动、社区或政治(避免争议性话题)。例如:
“最近社区有个有趣的活动,您听说过吗?”
适度的赞扬
真诚地赞美对方,但要避免拍马屁。例如:
“王总,您的房子真漂亮,听说您花了不少心思装修吧?”
利用好奇心
通过引发客户的好奇心来吸引他们的注意。例如:
“我有一个针对您行业的小秘密,想和您分享。”
提及有影响的第三人
提到客户认识的人,增加信任感。例如:
“张总,我前几天刚和XX总聊过,他对您的公司评价很高。”
现场演示法
如果产品容易携带,可以现场演示给客户看。例如:
“这款手机我可以向您保证两年内不卡,如果卡了,我免费给您换。”
利益法
承诺客户能从中获得的好处。例如:
“我希望今天的交流能帮助您在未来的项目中节省20%的时间。”
站在客户角度设计开场白
从客户的角度出发,了解他们的需求。例如:
“在与您合作之前,我很想了解,您所在行业面临的最大挑战是什么?”
选择合适的开场白时,要注意观察客户的反应,并根据实际情况灵活调整。真诚和尊重是建立良好沟通的基础。