张瑞敏（海尔）

客户是自己，今日是今生。

头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。包您满意的承诺将改变企业的一切。

客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。

客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。

我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。

“客户就是上帝”

客户是企业生存发展的重要根源，没有客户支持就难以成功经营。例如，客户可以给企业提供反馈和建议，同时也可以吸引新客户和维护老客户，这些都是企业成功的重要因素。此外，“客户就是上帝”这句格言也强调了对客户的尊重和关注，企业要以客户的需求和满意度为出发点，不断提高客户体验。在今天的市场竞争中，唯有不断强化客户对企业的认知和好感，才能在众多企业中脱颖而出。

Bruce Temkin, Qualtrics XM 研究所负责人

拥有良好 CX 体验的客户更有可能推荐这家公司，如果它犯了错误就原谅它，信任这家公司并尝试新产品。Bruce 提出的关于 CX 的关键点之一是，组织的客户体验是其自身文化和运营流程的反映。生活在这一点上非常重要，因为良好的 CX 提供真正的业务成果。

Jeanne Bliss， 首席客户 2.0 的作者

对我来说，客户体验就是领导勇气。最受推崇的公司正在随着他们的价值观成长，并且正在选择他们将如何成长以及如何不成长。领导者对员工的生计负责，他们可以以员工和客户尊重的核心价值观行事。在员工层面，这可能看起来像是消除了可能会阻止员工良心行事或延长护理安排的做法。客户了解并按照公司价值观对待，这也将渗透到产品和服务中。

亚里士多德，希腊哲学家

我们就是要反复做。因此，卓越不是一种行为，而是一种习惯。这句话强调了“熟能生巧”，可以应用于希望每次都表现出最佳状态的组织和团队。

Marilyn Suttle， 客户服务发言人和顾问

您对客户的看法会影响您对他们的反应。

这些名言反映了企业家们对客户的高度重视和关注，强调了客户在企业成功中的关键作用，以及提供优质服务和满足客户需求的重要性。希望这些名言能为您提供一些启发和灵感。