对于美团商户的差评回复，可以参考以下几种话术模板：

漏送菜品

首先非常感谢您对我们的支持，这是我们的疏忽，我们会努力改进的!下次如还出现这种情况您可以直接联系点餐电话，我们会安排人员给您送过去，请您谅解祝您生活愉快~

亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的漏送菜品是我们的工作疏忽，先向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，我们一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢!

配送超时

真是对不起!送餐太慢了让您久等了!我已经和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边!

亲，非常抱歉耽误您时间了!中午高峰期订单比较集中，菜也是小锅现炒的，下次您方便的话提前XX小时左右订餐，备注下送达时间，我们会在上下15分钟左右送达，期待您的理解!我们一直也在改进，欢迎您下次光临，祝您生活愉快!

不合口味

您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里堂吃可以尝试我们家的热门餐品，或者我给您推荐，谢谢您，祝您生活愉快!

真是很抱歉没能满足您的口味!因为咱家大厨是XX地区人，最擅长的是XX口味｡这次知道您不喜欢XX口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（XXX）｡下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~

菜品撒漏

亲，对不起，撒漏问题是我们不对。

一般差评

亲亲您好，美团差评回复：（分情况而定）1､一般差评：亲爱的客户，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉｡请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒☺️ 差评评分，未写原因回复：亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~

恶意差评

横眉冷对千夫指!俯首甘为孺子牛!小店会认真对待差评，努力改正!但绝对不会向职业差评师低头!净化竞争环境，从我做起!

送餐不及时差评

亲亲，对不起!送餐太慢了影响您用膳了!我也好气啊!喷儿香的饭都让小哥送凉了!下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐!

错送餐差评

亲亲，实在对不起!错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用｡希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦!

分量小差评

对不起啦!亲爱的吃货宝宝｡让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子!

及时响应，展现诚意

面对顾客评论，无论好评还是差评，第一时间给予回应是基本礼仪｡这不仅能体现商家的重视与尊重，还能有效缓解因误解或不满情绪可能带来的负面影响｡及时回复，让顾客感受到被重视，是建立良好沟通的第一步｡

内容具体，针对性强

回复评论时，应避免千篇一律的套话，而应针对顾客的具体反馈进行个性化回应｡对于好评，可以表达感谢并邀请顾客再次光临；对于差评，则需诚恳道歉，并详细说明问题原因及已采取的解决措施，展现解决问题的决心和能力｡

积极沟通，寻求解决方案

对于负面评论，除了表达歉意外，更重要的是与顾客进行积极沟通，了解问题详情，并主动提出解决方案｡这不仅能有效缓解顾客的不满，还能在沟通过程中展现商家的专业素养和服务态度，增强顾客对品牌的信任感｡

根据以上模板，商家可以根据具体情况选择合适的回复话术，既表达了歉意，又提供了具体的解决方案，展现了解决问题的决心和能力。