当发现负面网络舆情时，以下是一些建议的处置步骤：

及时反应

一旦发现负面舆情，应立即启动应急响应机制，迅速核实信息的真实性。

根据信息的真实性，迅速制定并发布官方声明或回应，避免信息真空期，减少公众的不安和猜疑。

发布正面信息

通过企业官方渠道发布积极宣传新闻稿，树立良好的企业形象。

利用媒体发布正面信息，降低负面舆情的影响。

跟踪与监控

定期跟踪负面消息，了解舆情的最新动态和发展趋势。

使用大数据监测工具，如舆情监测系统，实现智能自动收集、识别、分析和报告。

沟通与协作

与相关门户网站、社交媒体平台等沟通，请求删除或更正负面信息。

与媒体保持良好关系，确保信息的正面传播。

内部整改

如果负面信息属实，应立即启动内部整改程序，优化管理流程，提升服务质量。

针对问题制定具体的整改措施，并向公众公开，展示企业的诚意和决心。

舆论引导

结合SEO全网优化，引导舆论导向，用高权重信息填充品牌词和产品词的搜索结果。

通过内容营销和口碑推广，积累积极信息，减少不利影响。

制定危机公关预案

预先制定危机公关预案，确保在突发舆情时能够及时高效应对。

定期对相关人员进行舆情专业知识培训，提高团队的应对能力。

持续监测与巩固

处理完舆情后，持续监测舆论动态，防止舆情反复或衍生出新的舆情事件。

积极与公众沟通，及时传递企业的最新动态和积极进展，巩固舆情处置的成果。

通过以上步骤，可以更有效地应对和处置负面网络舆情，最大限度地减少对企业形象和声誉的损害。