回复美团外卖的差评时，要注意以下几点：

及时回复：

迅速响应顾客的差评，表现出负责任的态度。

真诚道歉：

不管错误是否由商家造成，都要真诚地道歉，并安抚顾客的情绪。

具体原因：

描述发生了什么，如果有客观原因，可以加以说明。

补救措施：

提出具体的解决方案，并承诺改进。

称呼得当：

根据不同的场合和顾客，使用恰当的称呼，如“亲爱的顾客”、“尊敬的先生/女士”等。

感谢反馈：

感谢顾客提供的宝贵意见，并表达愿意改进的决心。

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亲爱的[顾客姓名]，非常抱歉给您带来了不愉快的用餐体验。我们已经仔细查看了您的差评，对于您提到的[具体问题，如菜品不符合口味、配送超时等]，我们深感遗憾。

关于您反馈的[具体问题]，我们已经采取了以下措施：

1. [解决方案1，如“我们已经通知厨师长监督并加以改进，确保下次为您提供更符合口味的菜品”]。

2. [解决方案2，如“我们已经对供应商进行了严格把关，确保商品质量始终如一”]。

3. [解决方案3，如“我们已经优化了配送流程，尽量减少配送时间”]。

我们非常重视您的反馈，并将不断努力改进，以提供更好的服务。希望您能给我们一个机会，让我们在未来为您提供更优质的服务。再次感谢您的理解与支持!

祝您生活愉快!

[商家名称]

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请根据实际情况调整上述模板中的内容，确保回复既真诚又有针对性。